旅游业必须牢牢把握以人为本的原则

       这个春节，关于国内几个旅游胜地的负面新闻争论不断。

　　首当其冲的是三亚。头顶国际旅游岛的光环，却被游客微博接连曝光管理混乱，“宰客”横行。三个家常菜被收四千元;海景房房价一夜间涨几千元;黑出租、黑导游的投诉比比皆是。

　　同样被关注的还有少林寺景区。此前，媒体报道称，全国旅游景点等级评定委员会在对嵩山少林景区的暗访中发现，各路“神仙”在路边天价算命、抽签，无序贩卖商品现象随处可见，为此下达整改令，景区甚至面临被摘牌5A景区的风险。

　　今天，我们试图通过三亚和少林景区这两个典型的案例，冷静思考，从中找到一些中国旅游业的瓶颈，从而破解困局。

　　这些年来，旅游逐渐成为国人生活中的重要组成部分。拿三亚来说，多年的旅游业推广让三亚成为全世界游客都向往的旅游目的地，太多的人爱三亚，太多的人希望三亚更好，才会产生一条微博引发一场舆论危机的“盛况”。

　　几乎每年的春节，三亚都会引发大大小小的舆论风波，表象是个别的宰客现象、服务质量差，但根本原因却是昂贵的三亚春节游与亟须突破、创新的旅游业管理机制所形成的矛盾。

　　在旅游旺季出现宰客现象甚至管理混乱，这并不是三亚的专利，在少林景区、北戴河、青岛等旅游胜地，也爆出过相关新闻。共同的特点都是，在旅游旺季中供需失衡，信息不透明，商家的违规成本低而宰客获得的收益高。

　　有业内人士指出，旅游市场价格上涨体现了一定的供需矛盾，这不仅仍需政府部门进一步加大监管力度，更紧迫需要的是加大对旅游服务业的投入。服务，说到底便是要以人为本，所以《人民日报》提出：促进旅游业科学发展，处理好旅游业发展中的各种关系，那就必须牢牢把握以人为本。大连一日游编辑部整理。

——旅游业必须牢牢把握以人为本的原则