辽宁远洋国际旅行社千山一日游被质疑

  在沈阳工作的娄先生、从呼和浩特来沈旅游的郑女士、从QQ团购网上报名旅游的四名大学生等近60人，在5月1日，一同参加了由辽宁远洋国际旅行社导游王冰带团的千山一日游。这支由各种报名方式集合的队伍在千山一日游中，在山上仅玩了5个小时，而在车上足足待了10个小时，而且很多人无旅游合同与保险凭证。对此，本报记者采访了辽宁康辉国际旅行社及辽宁远洋国际旅行社（祥合之旅）。
　导游服务是半程服务？

　投诉案例：本次千山一日游，娄先生是在康辉旅行社北站店处报名，郑女士是在玫瑰大酒店前台报名，费用都为110元，承诺的是包括往返车费、门票、导游服务费。但上车后，导游只简短做了自我介绍和不超过5句话的景区介绍，购买完门票后将游客送到门口，便宣布自由活动，对于第一次来千山旅游的游客来说，只能盲目爬山，到了下午集合时间，只能匆匆下山。
　　出大门时，多家旅行社的导游都在门口举旗接人，但导游王冰并未出现，为此，游客只得在停着上百辆大巴的停车场逐一核对车牌号寻找，花费了近半个小时，才在停车场靠里的位置找到车牌为辽AC7318的大巴。这时导游王冰正坐在座位上晒太阳。由于当日千山旅游人数较多，车辆出入有一定困难，本该15点半返回沈阳的大巴到晚上18时40分才缓慢离开景区，晚上21时40分才抵达市府广场。在等待发车的3个小时内，被困的游客情绪都很焦躁，这时的导游却站在远处与他人闲聊，没有做任何安抚游客情绪的举动。就这样，游客在山上仅玩了5个小时，车上却待了10个小时。
　　旅行社：对于导游如此服务，记者致电辽宁康辉国际旅行社北站店的石经理，得到的答复是：“110元应包括门票、往返车费、导游服务费，不含餐，导游的职责应该带着游客到景区买票，领着游客登千山，介绍山上的风光。对于导游这次出现的服务问题我们目前还不知情，不过问题出现了我们就会帮着游客解决，只要是在我这里签的旅游合同，都可以来找我。 ”
　　随后，记者联系本次的带团方，也就是辽宁远洋国际旅行社，得到的却是不同的回答：“游客在报名时就已明确标注导游的服务是半程服务，我们只承诺游客给送到千山景区后自由活动，导游并不带队走，不排除个别导游会带领游客爬山，这是导游的自愿行为。而且在辽AC7318这趟车上的游客，没有在康辉报名的。 ”
　　当记者提到，可以拿出在康辉报名并是辽AC7318车上游客的合同票据时，辽宁远洋国际旅行社的工作人员吕女士立刻改口说，“你刚才说的这两位游客我这里没有显示，如果说本次导游的服务有问题，也只是讲解不够充分，对于半程服务并没有问题。 ”
　　回访游客：旅行社采访后，记者就“半程服务”一事致电了娄先生和郑女士，得到的答复是，两人均不清楚有“半程服务”的说法，并没有人提及。
　　旅游合同只有要才给补？
　　投诉案例：
　　在本次旅行中，记者采访的多个游客，只有在康辉报名的两位游客出示了旅游合同，在玫瑰大酒店报名的郑女士只收到了一个写着“千山一日游车费220元”的手写说明，而在QQ团购上花费87元的游客，只收到一个手机短信，没有任何旅游合同。
　　旅行社：
　　对于旅游合同，辽宁远洋国际旅行社的吕女士给出的解释是，“旅游合同是需要游客到旅行社才可以签的，但只要是到我这里报名的游客，我们都会承认，如果游客有要求的话，旅游合同都可以补签，这个是没有问题的。 ”旅游合同补签？在游客有要求的情况下，旅游合同才会补签，在旅游关系已经发生完毕后，口头承诺的补签是否会真正落实，出现问题后补签合同的法律效力都让人不禁产生怀疑。收了保险钱为何无票据？
　　投诉案例：
　　在郑女士报名的110元团费中，是包括旅游保险的，但在手写的说明中，并没有任何的体现，郑女士也没有收到旅行社出示的任何票据，对此，郑女士表示，自己的旅游责任保险付了钱却没有任何票据，出现问题都不知道自己是否上过保险，到时候赔付可能都是个未知数。
　　旅行社：
　　面对保险这一旅游中的老问题，辽宁远洋国际旅行社的吕女士说道，“保险是没有单据的，但我这里都有保单，如果交了保险费的游客要保险单的话我这里都可以传真给他们，我们是一张大单子，全车交过保险费用的人是一个大保单，不是一个人一个保单。如果游客想要保险收据都可以来我们这里取。”

   大连一日游网 转载自辽沈晚报
 

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